Lämna kontaktförfrågan

* Obligatorisk uppgift




ALLTID TILLGÄNGLIG.

Medarbetarporträtt: Laura Ruokoja

Personligt och glatt bemötande


Om man ringer till info vid Ahola Transport är chansen stor att man pratar med Laura Ruokoja. Hon har sedan 2010 jobbat vid infon på huvudkontoret i Karleby. Laura är född i Jyväskylä och uppvuxen i Tammerfors, Helsingfors och Nystad och har även bott i Karis, Vasa och Jakobstad. Idag bor Laura i Karleby med sin man Jussi och deras dotter Hilma, som blir två år till sommaren.


Laura Ruokoja

Laura trivs på Ahola Transport och med jobbet vid info. Hon trivs med att få hjälpa människor och dessutom får hon dagligen användning av sina språkkunskaper i finska, svenska, engelska och även lite estniska. Alla trevliga kollegor på Ahola Transport höjer trivselfaktorn. Även de goda personalförmåner som företaget erbjuder uppskattar hon.

Laura återvände från sin mammaledighet vid årsskiftet. Tiden före återkomsten började kommentarer höras om att det skall bli roligt att Laura kommer tillbaka på jobb, då får man höra hennes skratt igen. Laura är en glädjespridare på jobbet inte bara genom hennes hjärtliga skratt utan även för hennes positiva inställning. När hon återvände hade infodesk uppgraderats. För det första hade utrymmet renoverats och förnyats. Det är ljusare, mera stilrent och går i samma färger som Aholas bilar, vitt och rött. Dessutom har ett helt nytt telefonisystem tagits i bruk, företaget Benemens callcenter lösning, BeneDesk. Efter att Benemens telefonsystem togs i bruk har samtalen till växeln minskat i antal. Samtalen fångas upp mera effektivt i samtalsgrupper ute i organisationen. Växeln har i snitt 100 inkommande samtal per dag. Tack vare vårt nya telefonsystem kan man även utläsa av statistiken att medellängden på ett samtal i växeln är ca 33 sek och en svarsprocent över 98 %.

Bland de 100 inkommande samtalen får Laura såklart vissa återkommande frågor. Kunder som undrar när godset kommer att lossas eller som vill göra en ny bokning. Det kan också vara chaufförer som frågar efter fortsättning på deras arbetsdag. Att dagligen få liknande frågor har också sin charm och Laura hjälper gärna till och förmedlar vidare samtalet till rätt person i företaget. Däremellan förekommer helt nya frågor som kräver mera utredning och de ger en krydda åt vardagen. Sedan finns det saker man lär sig med tiden, t.ex. var de finska chaufförerna egentligen är när de ringer och säger att de är tomma i ”Ping Pong”, då har de nämligen varit och lossat och står nu utan last i svenska Finspång.

Infodesken vid Karleby huvudkontor