Prosba o kontakt

* wymagane




ZAWSZE DO CELU.

PREZENTACJA KOLEGI(KOLEŻANKI) Z PRACY: Anna Käldman

Jedna osoba kontaktowa

Działanie koncepcji online jest codziennie z powodzeniem testowane w różnych sytuacjach, np. gdy Anna Käldman obsługuje klientów mając z nimi bezpośredni kontakt. Cenna zasada działania jednej osoby kontaktowej opiera się na bardzo prostej zasadzie: firmę przy każdym zleceniu reprezentuje twarz i głos tej samej osoby, niezależnie od okoliczności.

Kariera Anny w Ahola rozpoczęła się 20 lat temu; Hans Ahola zatrudnił świeżo upieczoną absolwentkę licencjatu z ekonomii (eng. equivalent: Vocational Qualification in Business and Administration), za pośrednictwem i pod wpływem wykładowców szkoły biznesu. Różne zadania -
między innymi na centrali telefonicznej i w dziale fakturowania zapewniły dobre i wszechstronne doświadczenie zawodowe oraz wszechstronną znajomość firmy i zasad jej działania. Anna od półtora roku pracuje w zespole planowania transportu na stanowisku Customer Care Specialist, co oznacza pozycję kluczową; jest osobą kontaktową, ludzkim ogniwem łączącym klienta z machiną logistyczną.



Anna obsługuje klientów Ahola na obszarze Pohjanmaa i Pohjois-Suomi. Jako osoba kontaktowa przyjmuje zamówienia od klientów i nadzoruje sytuację związaną z dynamiczną flotą pojazdów; dzięki koncepcji Online w otoczeniu znajduje się gotowy do załadunku lub przynajmniej wkrótce gotowy do załadunku pojazd. We współpracy z innymi członkami zespołu planującego przewozy Anna optymalizuje przepływ towarów dl Naantali, uwzględniając przewóz morski do Szwecji i ewentualnie dalej na kontynent. W niektórych przypadkach pojazd wraz z ładunkiem kierowany jest przez Zatokę Botnicka z Vaasa lub drogą lądową przez Tornio. W każdym przypadku chodzi i wieloetapowy proces, na który wpływa wiele czynników. Nadawca towarów nie potrzebuje się jednak o to martwić; zespół planujący przewozy jest dostępny cały czas i zawsze wie, gdzie znajduje się ładunek oraz kiedy ma dotrzeć na miejsce.
Zadowolenie klienta wynika z pewności; dobry plan i umiejętna kontrola to w połowie dostarczony towar.