Kontaktipäring

* nõutav väli




Alati kättesaadav.

TÖÖKAASLASE PORTREELUGU: Anna Käldman

Üksainus kontaktisik

Online kontseptsiooni toimivust testitakse edukalt erinevates olukordades iga päev, näiteks siis, kui Anna Käldman teenindab klienti otseühenduses. Väärtuslik ainult ühe kontaktisiku printsiip põhineb väga lihtsal ideel: ettevõttel on iga tellimuse jaoks ühe ja sama inimese nägu ja hääl, ja seda igas olukorras.

Anna karjäär algas Aholas umbes 20 aastat tagasi. Hans Ahola värbas äsja kooli kaubandusspetsialistina lõpetanu kaubanduskooli õpetajate toetusel ja soovitusel. Erinevate tööülesannete – muu hulgas kõnekeskuses ja raamatupidamises – abil kujunesid Annal välja head ja mitmekülgsed ametialased oskused ning ettevõtte ja selle tegutsemispõhimõtete põhjalik tundmine. Veokorraldustiimi klienditeeninduse spetsialistina (Customer Care Specialist) töötab Anna teist aastat. See tähendab võtmepositsiooni, kus ta on kontaktisikuks ehk inimlüliks kliendi ja logistikasüsteemi vahel.



Anna teenindada on Ahola kliendid Pohjanmaa ja Põhja-Soome piirkonnas. Kontaktisikuna on tema ülesandeks klientide tellimuste vastuvõtmine ja dünaamilise masinapargi olukorra jälgimine. Tänu Online kontseptsioonile on läheduses järgmiseks laadimiseks juba valmis või peagi valmis saav auto. Anna optimeerib koostöös teiste veokorraldustiimi liikmetega Naantalisse suunduvate kaubavoogude kulgu, arvestades ühtlasi meretranspordiga Rootsi ja mõnikord ka maismaad mööda edasi. Teatud juhtudel suunatakse auto koos koormaga üle Põhjalahe Vaasa kaudu või maitsi Tornio kaudu. Igal juhul on tegemist mitmeetapilise protsessiga, mis hõlmab erinevaid osalisi. Kauba saatja ei pea siiski muret tundma, sest veokorraldustiim on alati kättesaadav ja teab pidevalt, kus koorem parasjagu on ja millal kohale jõuab.
„Kliendirahulolu põhineb kindlustundel. Hästi planeeritud ja oskuslikult juhitud veos tähendab seda, et kaup on juba pooleldi kohale toimetatud.”